Preguntas frecuentes

GUIA DE COMPRA

  1. Ingresa a tu cuenta o regístrate ahora https://www.kkchile.com/.
  2. Elige el producto, y haz click en AÑADIR AL CARRITO.
  3. Ve al carrito y confirma tu compra haciendo click en FINALIZAR COMPRA. Si tienes un cupón de descuento, introduce el código en el campo designado.
  4. Valida tus datos de envío y haz click en REALIZAR EL PEDIDO.
  5. Selecciona el método de pago: Tarjetas de Crédito, Débito o Mercado Pago.
  6. Completa los datos de tu tarjeta en la sección de pago (100% seguro).
  7. Al finalizar, recibirás tu número de pedido. Para ver el estado de tu pedido ingresa a la sección PEDIDOS en Tu Cuenta.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

  • Aprobado/Completado: Tu pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto.
  • Cancelado: Tu pedido se encuentra cancelado cuando el pago no fue procesado. Deberás comenzar un nuevo proceso de compra.
  • Enviado: Tu pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estarás recibiendo un mail con información de tu envío.
  • Cerrado: Tu pedido se encuentra cerrado cuando es anulado manualmente según causa informada.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios de los productos, publicados en https://www.kkchile.com corresponden al pago con Tarjeta de Débito y Tarjetas de Crédito. Consulte otros planes de financiación. El CFT (Costo Financiero Total) se encuentra sujeto a las condiciones establecidas por cada entidad bancaria.

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

MercadoPago: Podrás optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuento exclusivos.

COSTOS DE ENVÍO

  • Envío a domicilio: Zona Metropolitana: $4.190.
  • Envío a domicilio: Región III – X, XIV y XVI: $6.500.
  • Envío a domicilio: Región I, II, XI, XII y XV: $10.000.

TIEMPOS DE ENTREGA

  • Zona Metropolitana 5 a 10 días hábiles.
  • Resto de las regiones 7 a 15 días hábiles.

ENVIOS A DOMICILIO

Nuestros pedidos se envían a través de transportes certificados.

Los días de entrega son de lunes a sábado, exceptuando feriados nacionales.

¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?

Contáctanos a contacto@kkchile.com para coordinar un reenvío sin cargo.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando se hace la entrega?

Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, dejaremos un aviso de visita o haremos un segundo intento de entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas las compras realizadas en K+K CHILE, tienen cambio dentro de los 30 días de recibido el pedido.

¿Qué necesito para hacer un cambio?

Es necesario entregar el producto sin indicios de uso y aplica mismo procedimiento de devolución.

¿Puedo devolver mi pedido?

Se puede solicitar la devolución hasta 10 días después de recibida la compra.

Deberás contactarte con nosotros a contacto@kkchile.com indicándonos el número de pedido y te informaremos la dirección de entrega. El proceso demora de 7 a 10 días y el dinero es devuelto una vez que recibamos el producto a través de transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?

La devolución del dinero se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. La transferencia se realizará en un máximo de 3 días hábiles de recibido el producto.

¿Cuáles son las condiciones de devolución en promociones especiales?

Para cambios de compras realizadas en eventos especiales de E-commerce (ej: CyberDay & Hot Sale) se reconocerá el precio full vigente (sin descuento) al día de realizar el cambio.

SALE: Para cambios se tomará el precio de lista vigente al día de la fecha a su favor. En caso de tener factura de compra con un monto abonado diferente, deberá ser presentado para ser reconocido. Las devoluciones se realizarán con normalidad tal como indica la política.

CONTACTO

Si no encontraste respuesta a tu consulta en los puntos anteriores, puedes comunicarte directamente con nosotros de lunes a viernes de 9 a 18hs a contacto@kkchile.com.